Δάνεια: Η Τεχνητή Νοημοσύνη αρωγός στην διαχείρισή τους

Τα πρώτα αποτελέσματα από την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης την αναδιάρθρωση οφειλών στην Ελλάδα, τα οποία δείχνουν αύξηση των ρυθμίσεων, εξέθεσε η Αλεξάνδρα Φατσέα, Deputy Managing Director & Head of the Business Center of Excellence της Intrum Hellas, στο συνέδριο ΑI in Financial Services.

Ο λόγος γίνεται για την πλατφόρμα AI Ophelos, την οποία χρησιμοποιεί πλέον η εταιρεία διαχείρισης και στην Ελλάδα.

Σύμφωνα με την κυρία Φατσέα, από την έως σήμερα εμπειρία του Ομίλου, «φαίνεται ότι οι χρήστες που αλληλοεπιδρούν με την Ophelos, εμφανίζουν σημαντικά υψηλότερα ποσοστά ρύθμισης ή εξόφλησης, σε σύγκριση με τα παραδοσιακά κανάλια».

Η πλατφόρμα AI Ophelos χρησιμοποιείται πλέον από την Intrum Hellas στην Ελλάδαgoogletag.cmd.push(function() { googletag.display("300x250_m1"); }); Κι αυτό διότι, όπως επισήμανε, «η Τεχνητή Νοημοσύνη μας επιτρέπει να προβλέψουμε τις ανάγκες του πελάτη πριν αυτές προκύψουν, να εξατομικεύσουμε τον τρόπο που επικοινωνούμε, και κυρίως να του δώσουμε έλεγχο μέσα από self-service εργαλεία που λειτουργούν 24/7».

Κατά την κυρία Φατσέα, «τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά: αυξημένη δέσμευση από πλευράς του πελάτη, λιγότερα παράπονα, περισσότερη εμπιστοσύνη.

Αλλά πάνω από όλα, σεβασμός στον πελάτη».

Ειδικότερα, υπογράμμισε πως το Ophelos, πέρα από μια self-service πλατφόρμα, αποτελεί «μια έξυπνη, δυναμικά προσαρμοζόμενη εμπειρία εξυπηρέτησης που αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και συμπεριφορικά δεδομένα για να διαμορφώνει τον τρόπο επικοινωνίας με τον πελάτη – στον σωστό χρόνο, από το σωστό κανάλι, με τον σωστό τόνο».googletag.cmd.push(function() { googletag.display("300x250_m2"); }); Οι προτιμήσεις των καταναλωτών Όπως χαρακτηριστικά είπε, η πλατφόρμα παρακολουθεί, μεταξύ άλλων, ποια σημεία επαφής αποδίδουν καλύτερα για κάθε χρήστη: για παράδειγμα, ανταποκρίνεται περισσότερο σε SMS, email; κάνει κλικ τα απογεύματα ή προτιμά τις πρωινές ώρες;».googletag.cmd.push(function() { googletag.display("300x250_middle_2"); }); Εξάλλου, το Ophelos λειτουργεί τ...

Πηγή/Περισσότερα: in.gr